TTNET ile yaşadığım sorunlar ve sonrası...
Eminim ki ttnet kullanan herkes sorun yaşamıştır. Sorunun kaynağı her zaman TTNET olmasa da bir ucu ona dokunuyor.
Nede olsa hizmeti ordan aldığımız için daha doğrusu suyun başında TTNET olduğu için.( hangi servis sağlayıcıyı kullanırsanız kullanın)
Ben de son zamanlarda ciddi sorunlar yaşadım ve artık TTNET ile bağları koparma noktasına geldim. Başka bir servis
sağlayıcıya geçip en azından iyi bir hizmet alırım diye düşündüm. Çünkü zaten alt yapıda TTNET var o kesin ama bunu
bana satan kişi başkası olursa işler değişir diye düşündüm.
Bu süreç zarfında beni şaşırtacak bir çok şey yaşadım ve öğrendim.
Şimdi bu tecrübelererimi siz bilişim camiasına ve varsa normal kullanıcılara aktarmak istiyorum. (Zaten bu bloğunda amacı bu değil mi ? )
Ve aynı zamanda TTNET in yapması gerekenleri yazmak istiyorum.
1. Öncelikle şunu unutmayın 444 0 375 paraı özel bir hattır. Özel bir şirket TTNET in Call Center olayını yönetiyor.
Bu nedenle burdaki kişiler her türden insanlar olabilir. Çok kültürlü bilgili veya hiç bilgisiz prosedür insanı.
Bu nedenle burayı aradığınız
da tatmin olmuyorsanız sorunların çözülmüyorsa kesinlikle uzatmayın hemen kapatın paranıza yazık edersiniz.
2. Telefonu kapatmadan önce bulunduğunuz yerin santraline ait telefon numarasını isteyin.
Size XXX YY AB gibi bir numara verecektir. Bu noyu aradığınızda açmıyorlarsa sondaki numarayı 1 artırarak
aramaya devam edin. Burda karşınıza çıkacak
kişi ilede işler yürümüyorsa.
3. iletisim[at]ttnet.com.tr adresine bilgilerinizi ve derdinizi anlatan güzel bir email atın. Bu email sizin bilgilerinize göre ilgili kişilere gönderilecektir. Ama İstanbul da oturuyorsanız istyak.pazarlama[at]turktelekom.com.tr adresine CC leyin.
4. Halen bir şeyler olmuyorsa 2. adıma geri dönüp müdürle görüşmek istediğinizi söyleyin. Muhtemelen görüşeceksinizdir. ( Benim olayımda müdür bey beni aramıştı. )
Bu adımları takip ederseniz inanıyorum ki sorununuzu kesin olarak çözersiniz. Çünkü siz müşterisiniz ve özelsiniz TTNET ise özel bir kuruluş, paraya ve daha çok müşteriye ihtiyacı var. Karşılıklı arz-talep ile sorunun çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılacaktır.
Burdaki önemli nokta sizin önemli olduğunuzu anlayan size değer verecek olan kişiler ile görüşmek. Bunu yakalamak için yukda adımları yazdım.
TTNET için ise söyleyeceklerim ;
1. Bilişim camiasına özel ilgi ve alaka göstermelidir. Nasıl çalışanlarına özel uygulamalar yapıyorsa bilişim çalışanları içinde özel uygulaması olmalıdır. Çünkü piyasayı genişleten biziz. En iyi reklamı yapacak olanlar gene biziz. Bizim değerimizi ve kıymetimizi bilmeli.
2. Modemine telefon hattını takmadığı için internetim yok diyenle gerçek sorunu olanları ayırmalı. ( Nasıl yapar bilemiyorum )
